১. টিকিট বুকিং সম্পর্কিত শর্তাবলী

• টিকিট নিশ্চিত হওয়ার পর তা সংশ্লিষ্ট যাত্রার জন্য সংরক্ষিত থাকে।
• বুকিং-সংক্রান্ত ফি, সার্ভিস চার্জ এবং প্রক্রিয়াকরণ চার্জ (যদি থাকে) ফেরতযোগ্য নয়।
• পরীক্ষার দিন যাত্রা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ হওয়ায় আমরা প্রতিটি বুকিং যথাযথভাবে প্রক্রিয়াকরণ করি এবং সিট রিজার্ভ করি।

২. টিকিট বাতিল (Cancellation Policy)

গ্রাহক কর্তৃক বাতিল

যেহেতু এটি একটি নির্দিষ্ট তারিখের নির্দিষ্ট পরীক্ষা-ভিত্তিক যাত্রা:

• সাধারণত গ্রাহক কর্তৃক করা সব বাতিল চূড়ান্ত এবং ফেরতযোগ্য নয়।
• বিশেষ পরিস্থিতিতে (জরুরি চিকিৎসা, পরীক্ষার তারিখ আকস্মিক পরিবর্তন ইত্যাদি) যথাযথ প্রমাণ সাপেক্ষে বাতিল বিবেচনা করা হতে পারে।
• সেক্ষেত্রে আংশিক সার্ভিস চার্জ কেটে অবশিষ্ট টাকার ফেরত বিবেচিত হতে পারে।

শেষ মুহূর্তে বাতিল

• যাত্রার ২৪ ঘণ্টার কম সময় বাকি থাকতে বাতিলের অনুরোধ করা হলে কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়।

৩. আমাদের পক্ষ থেকে যাত্রা বাতিল

যদি অপারেশনাল সমস্যা, আবহাওয়া, যানবাহনের ত্রুটি, রুট বন্ধ, বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশনার কারণে যাত্রা বাতিল করতে হয়:

• গ্রাহককে সম্পূর্ণ টিকিট মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
• গ্রাহকের অনুরোধে অন্য উপলব্ধ বাহনে বা অন্য সময়ে পুনরায় বুকিং করা যেতে পারে।
• আমাদের পক্ষ থেকে বাতিল হলে কোনো অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হবে না।

৪. ডুপ্লিকেট পেমেন্ট

• ভুলবশত একাধিকবার পেমেন্ট হয়ে গেলে যাচাই সাপেক্ষে অতিরিক্ত পেমেন্ট ফেরত দেওয়া হবে।
• ফেরত অবশ্যই একই পেমেন্ট চ্যানেলে পাঠানো হবে যেখান থেকে পেমেন্ট করা হয়েছিল।
• প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৩–৭ কার্যদিবস লাগতে পারে।

৫. অনুপস্থিতি (No-Show Policy)

• যাত্রী নির্ধারিত সময়ে পিকআপ পয়েন্টে উপস্থিত না হলে টিকিট বাতিল বলে গণ্য হবে।
• কোনোভাবেই ফেরত বা পুনরায় বুকিং প্রযোজ্য নয়।

৬. সময়সূচি পরিবর্তন ও দেরি

• ট্রাফিক, আবহাওয়া বা অপারেটর-সংক্রান্ত কারণে দেরি হলে এটি ফেরতযোগ্যতার আওতাভুক্ত নয়।
• বাহ্যিক পরিস্থিতির কারণে দেরি হলে কোম্পানি কোনো দায় নেবে না।

৭. ফেরত প্রক্রিয়া (Refund Processing Time)

• সকল যাচাইকৃত ফেরত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
• পেমেন্ট গেটওয়ে/ব্যাংকের দেরি আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
• টাকা পৌঁছাতে দেরি হলে গ্রাহককে পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে যোগাযোগ করতে হতে পারে।

৮. ফেরত অনুরোধ পাঠানোর নিয়ম

ফেরত বা বাতিল-সংক্রান্ত অনুরোধ পাঠাতে হবে:

ইমেইল: rakibulhasanlotus@gmail.com

ইমেইলে অবশ্যই থাকতে হবে:

• অর্ডার আইডি
• বুকিং তারিখ
• যাত্রার তারিখ
• পেমেন্ট পদ্ধতি
• ফেরতের কারণ (প্রমাণসহ)

ফেরত অনুরোধ অবশ্যই বুকিংয়ের ৭ দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে (শর্ত প্রযোজ্য)।

৯. পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে ফেরত

• ফেরত অনুমোদনের পর ১০ কার্যদিবসের মধ্যে গেটওয়ে প্রোভাইডারের কাছে অনুরোধ পাঠানো হবে।
• ব্যাংক/গেটওয়ে বিলম্বের জন্য কোম্পানি দায়ী নয়।
• বিলম্ব সংক্রান্ত বিষয় গ্রাহক ও পেমেন্ট গেটওয়ের মধ্যে সমাধান করতে হবে।

১০. যোগাযোগ

ফেরত/বাতিল সংক্রান্ত সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন:
হটলাইন: +8801531117111, +8801606595757
ইমেল: rakibulhasanlotus@gmail.com